Polityka zwrotów
Niniejsza polityka zwrotów dotyczy zakupów na katana-sklep.pl.
Prosimy o zapoznanie się z nią przed złożeniem zamówienia.
1) Produkty wykonywane po zamówieniu
Każdy miecz jest wykonywany po potwierdzeniu zamówienia. Sam ten fakt nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Wyjątek może dotyczyć produktu nieprefabrykowanego wykonanego według indywidualnych wskazówek klienta lub zaspokajającego jego zindywidualizowane potrzeby, np. miecza z osobistym grawerem. Przed zakupem sprawdź opis oraz wybrane opcje.
2) Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, ma wadę lub nie odpowiada opisowi, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Opisz problem; zdjęcia mogą ułatwić jego ocenę. Szybkie zgłoszenie pomaga w obsłudze, ale nie jest warunkiem zachowania ustawowych praw. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni. Personalizacja produktu nie pozbawia prawa do reklamacji.
3) Warunki odesłania produktu
Produkt należy odesłać bezpiecznie zapakowany, wraz z otrzymanymi elementami. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeśli je posiadasz, ale jego brak nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia. Przy takim odstąpieniu odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w zakresie wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, na zasadach określonych prawem.
Przed wysyłką prosimy o kontakt w celu ustalenia właściwego adresu i sposobu zwrotu. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia lub reklamacji nie wymaga naszej uprzedniej zgody.
4) Koszty zwrotu
Przy odstąpieniu bez podania przyczyny klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, o ile został o tym prawidłowo poinformowany. Koszty niezbędne do rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowanie dowodu nadania.
5) Zwrot płatności
Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnisz inną, bez dodatkowych kosztów.
6) Przesyłki odmówione lub nieodebrane
Samo nieodebranie paczki nie stanowi jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu, poinformuj nas o tym. Ewentualne rozliczenie uzasadnionych kosztów zwrotu przesyłki odbywa się zgodnie z prawem i okolicznościami sprawy; nie stosujemy automatycznej kary za nieodebranie paczki.
7) Przypadki wymagające indywidualnego rozpatrzenia
W razie zatrzymania przesyłki przez organy celne, błędnego adresu lub trudności z doręczeniem prosimy o kontakt. Ustalimy przyczynę i sposób dalszego postępowania. Żaden zapis tej polityki nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta ani odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacjach, w których wynika ona z przepisów.
8) Prawo odstąpienia od umowy
Konsument kupujący przez internet może co do zasady odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez siebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Wystarczy przed upływem terminu przekazać nam jednoznaczne oświadczenie. Nie wymagamy skorzystania z konkretnego formularza. Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono jego odbiór.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowo określonych przypadkach, w szczególności przy produktach nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom. Nie ogranicza to praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
W sprawie zwrotu lub pytania dotyczącego zamówienia skontaktuj się z naszą obsługą klienta:
Skontaktuj się z nami →